Đạo đức và quyền con người
Người già, người khuyết tật bị bỏ lại khi dịch vụ chuyển sang máy
Khi bán vé, tổng đài, ngân hàng, thủ tục chuyển sang máy tự động, những người không rành điện thoại, nhìn kém, nghe kém hay nói giọng vùng miền dễ bị đứng ngoài